Commander

1. Puis-je annuler une commande?

Oui, nous pouvons annuler votre commande tant et aussi longtemps que la commande n’a pas encore été expédiée.
Vous devrez nous fournir les informations suivantes a notre adresse courriel onlineshop@artistalleyshop.ca :

• Nom
• Numéro de la commande
• Courriel lié à la commande en question

Les remboursements peuvent prendre entre 3-5 jours ouvrables afin d’être virés à votre méthode de paiement initial.

Note: Les commandes faites en personnes durant les événements sont finales et ne peuvent pas être annulées.

2. Changer l’adresse de livraison

Tant et si longtemps que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons toujours changer cette information pour vous.
Contactez nous avec les informations suivantes:

• Nom
• Numéro de la commande
• Adresse initiale de la commande

Nouvelle adresse à laquelle envoyer la commande 
Prendre note que nous sommes pas responsables de tout courrier ou remboursement/annulation perdu sur une commande où l’adresse n’avait pas bien été saisie/fournie.

3. Quelle est la différence entre le temps de livraison et le temps de traitement? 

Le temps de traitement correspond au temps qu’il nous prend pour préparer votre commande avant l’expédition. Le temps habituel de traitement pour toutes les commandes est de 5-10 jours ouvrables, et ce, indépendamment de l’option d’expédition. Durant les périodes de lancement de collection, ventes, ou haute saison (comme le temps des fêtes), le temps de traitement des commandes peut prendre plus de temps. 

Le temps de livraison correspond au temps que le service de poste prendra pour livrer le colis. 

4. Comment fonctionnent les précommandes? 

Les produits en précommande auront ‘PRÉCOMMANDE’ dans leur titre. Si votre commande contient un produit en précommande en plus d’autres produits en stock, votre commande ne sera pas expédiée tant et aussi longtemps que tous les produits ne soient pas tous en stock. Si vous désirez recevoir les produits déjà en stock plus rapidement, s’il-vous-plaît, faites une commande séparée pour les produits en question.

5. Quand est-ce que le produit [X] sera réapprovisionné? 

Certains de nos produits sont des séries limitées, et donc ils ne seront pas nécessairement réapprovisionnés. Pour des mises à jour sur les réapprovisionnements, vous pouvez consulter le canal ‘store merch’ sur notre compte discord ou suivre notre compte instagram. S’il y a un produit dont vous attendez le réapprovisionnement, nous vous suggérons fortement de vous inscrire à nos notifications de réapprovisionnement. De cette manière, nous avons une meilleure idée de la demande et vous permettera d’être informé dès que le produit est à nouveau disponible. 

6. Il y a eu une erreur dans ma commande.

Des erreurs peuvent se produire, nous sommes seulement humain après tout.
Contactez nous à notre adresse courriel onlineshop@artistalleyshop.ca avec le numéro de votre commande, des photos(si nécessaire), et une explication du problème en question. Nous ferons de notre mieux afin de vous accommoder et de couvrir les frais de retour/réexpédition dans le cas où l’erreur a été faite de notre côté. 

Livraison, Retours et Échanges 

Pour tout produit plat (comme les autocollants et les cartes lenticulaires) nous utilisons le service Poste-lettres non suivi de Poste Canada. Pour tout autre produit, nous utilisons les colis suivis chez Chitchats. 

1. Quelles sont les politiques de livraison?

Une fois la commande placée, vous recevrez un courriel confirmant que l’équipe a bien reçu votre commande. Une fois la commande complétée, vous recevrez un avis avec les renseignements de suivi de votre colis. Les frais de livraison sont non-remboursables dans le cas d’un échange ou d’un retour.

2. Est-ce que le magasin livre à l’international?

Pour l’instant nous offrons seulement des services de livraison au Canada et aux États-Unis. Les coûts de livraison s’appliqueront et seront ajoutés durant la complétion de votre commande dans votre panier.

Prendre note que c’est le client qui est responsable de s'acquitter de tout frais douanier qui pourrait encourir. Il n’est pas possible de rembourser et d'annuler toute commande qui a été refusée d’être reçue par le client. 

3. Quels sont les frais de livraison?

Poste-lettres: 4-7 jours ouvrables (étant donné la grève à poste canada, il faut s’attendre à des retards) 

Canada: 3 CAD US: 3.70 USD

Colis suivi: 4-8 jours ouvrables

Canada: 12 CAD US: 10 USD

4. Qu’est-ce que sont les frais de douane internationaux?

Les frais de douane sont des taxes additionnelles ou tarifs qui peuvent être facturés par le bureau de douane de votre pays respectif lorsque votre commande arrive. Ces frais peuvent varier d’un pays à l’autre et la responsabilité de payer celles-ci relèvent des clients.

Les clients sont responsables pour toute taxe, frais de douane, ou tarif associés à l’import de biens. Il est aussi important d’être conscient que les autorités douanières peuvent imposer des frais d’administration ou de traitement. Nous recommandons de rester informé sur les politiques douanières de votre pays afin d’éviter tout frais inattendu.

5. Je désire échanger une taille 

Si votre commande n’a toujours pas été expédiée, vous pouvez simplement nous contacter à onlineshop@artistalleyshop.ca avec la nouvelle taille que vous désirez échanger et nous ferons l’échange si elle est en stock.

Si votre commande à déjà été expédiée, et que vous faites la requête dans les 14 jours suivant la réception, s’il vous plaît nous contacter afin d’initier l’échange. Vous devrez en premier lieu nous faire parvenir le produit à notre magasin, et par la suite nous vous feront parvenir une facture de réexpéditions avant de vous faire parvenir la nouvelle taille.

6. Politique de remboursement

Si votre commande n’a toujours pas été expédiée: Contactez-nous à notre courriel onlineshop@artistalleyshop.ca avec les informations suivantes. Nous pourrons alors procéder à annuler votre commande.

• Nom
• Courriel associé à la commande
• Numéro de la commande

Si votre commande a déjà été livrée:
Vous devez faire une requête de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Seulement les articles qui n’ont pas été portés et/ou lavés sont admissibles au remboursement.
Contactez-nous avec les informations suivantes pour commencer le processus de remboursement: 

• Nom
• Courriel associé à la commande
• Numéro de la commande

 

Vous serez responsable d’expédier la commande à notre magasin dans des délais de 14 jours suivant la requête de remboursement. Si le colis n’a pas été reçu dans ce lapse de temps, la requête sera marquée comme abandonnée et, ne sera pas remboursée.

Une fois le remboursement complété, laissez environ 3-5 jours ouvrables afin que le  remboursement soit viré à votre méthode de paiement initial.

Tous les produits sous la section ‘Événement’ (billets ou paquets événementiels) correspondent à une vente finale; ils ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Il n’est pas possible d’échanger ou de retourner une commande en ligne au magasin. Vous devez suivre les instructions répertoriées plus haut.

7. Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue? 

Il arrive que le service de livraison indique que le paquet a été livré un peu en avance. Entretemps, nous recommandons de contacter le service de livraison directement pour davantage de détails. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

8. Mon colis a été volé/perdu. 

Nous sommes sincèrement navrés de l’incident. Nous recommandons de remplir une réclamation avec le service de livraison et de leur fournir toute preuve photo ou vidéo disponible supportant votre réclamation. Malheureusement, nous n’offrons pas de réexpédition ou remboursement pour la perte ou le vol d’une commande.